南口网站建设之帮助中心版块时需求关注的点
一、明晰对象是谁
首先弄分明本人的用户是谁,是写好网站协助中心文档的第一步。针对不同的群体要有不同的写作偏重点。假如是给技术看,那么要重点说分明各个操作以及相关逻辑;假如是给非技术人员看的,一定要尽量『看图说话』,联络他们可以了解的概念来逾越不同职业的鸿沟。
二、流程明晰
产品在写协助文档的时分,首先本人要十分熟习流程以及各个流程中状态的变化。此外,假如一个流程牵扯到多个终端,那么也要写分明在各个终端的操作会引发什么状态,即记载全流程。比方说手机端停止的操作会引发Web端的变化,这也要写分明。
三、图文分离
协助文档中,文字不能太多,主要是描写步骤。然后辅助截图,以箭头指示操作按钮,假如协助文档文字太多,会影响用户的阅读体验,让用户没有耐烦阅读下去。要留意图片与文字之间的交叉!尽量用户图或者视屏阐明白。
四、展现重要问题
在制造协助中心时需求事前搜集用户真正关怀的问题,能够做个问卷调查将平常客服收到较多的问题写下来,提炼出该问题模块的一些重要流程以及主要操作。然后在此根底上,想着怎样以最少的文字停止最全面的解说。
五、统一模板
有一条就是“一致性原则”。这对协助文档也适用。由于普通会是不同的产品担任不同的模块,所以假如不在一开端的时分统一模板,这会招致最后呈现出来的效果很容易五花八门乌七八糟。协助文档的模板最好是运用统一的模板,体验都更好一些。